Chuyển đổi số đang từng bước làm thay đổi phương thức quản trị và phục vụ Nhân dân, trong đó Đề án 06 của Chính phủ là một dấu ấn quan trọng. Từ dữ liệu dân cư, định danh điện tử đến các dịch vụ số, công nghệ đang được đưa đến gần hơn với từng gia đình, từng người dân. Nhưng phía sau những con số về tài khoản được kích hoạt hay hồ sơ trực tuyến là một yêu cầu lớn hơn: làm thế nào để người dân thực sự sử dụng, thuận tiện và tin tưởng vào phương thức phục vụ mới. Thực tiễn tại cơ sở cho thấy, công nghệ chỉ phát huy giá trị khi có những cán bộ chủ động đến với dân, kiên trì hướng dẫn, giải đáp và đồng hành, nhất là với những người còn hạn chế trong tiếp cận công nghệ. Từ đó, chuyển đổi số không chỉ là câu chuyện của dữ liệu và nền tảng, mà còn là câu chuyện về trách nhiệm, tinh thần nêu gương và xây dựng niềm tin trong Nhân dân.